Ve chvíli, kdy začnete dodávat distributorům třeba do Německa, kupcům do Brazílii nebo OEM firmám do jihovýchodní Asie, musí web zvládnout mnohem víc. Stává se vůbec prvním kontaktem pro někoho, pro koho čeština a možná ani angličtina není rodným jazykem, kdo neplatí v dolarech a už vůbec ne v českých korunách, nedůvěřuje stejným certifikacím a dost možná se mu v jeho regionu web ani nenačte tak, jak by měl.
Co je skutečně potřeba změnit? Tady je sedm bodů, na které je třeba se zaměřit:
1. Lokalizace, ne jen překlad
Prohnat web překladovým pluginem není lokalizace. Je to jen záplata.
Lokalizace ve skutečnosti znamená:
- Správně převedené technické parametry, tolerance a jednotky (např. metrický vs. imperiální systém hraje ve výrobě velkou roli)
- Názvy produktů a kategorie, které dávají smysl na cílovém trhu, tedy ne jen doslovné překlady
- Zvýrazněné certifikace a normy specifické pro daný region (např. CE vs. UL vs. JIS)
- Místní formáty dat, desetinných čísel a adres
Kupující, který hodnotí průmyslové zařízení si špatně přeloženého technického listu všimne okamžitě a to podkopává důvěryhodnost, na které vaši konstruktéři tvrdě pracovali.
2. Doména a SEO strategie na míru každému trhu
Google neřadí jeden globální web stejně ve všech zemích. Pokud chcete, aby ten váš našel nákupčí v Polsku nebo pořizovatel v Mexiku, potřebujete:
- Struktura webu podle zemí přes subdirectory nebo subdomény (např. /de/, /mx/) se správně nastavenými hreflang tagy
- Lokální analýzu klíčových slov – kupující hledají ve své vlastní odborné terminologii, ne v přímém překladu té vaší
- Místní backlinky a directory listings, nikoliv jen v lokálních oborových asociacích
Bez toho může být váš web na trzích, kam se snažíte proniknout, prakticky neviditelný a to bez ohledu na to, jak dobrý je váš anglický překlad.
3. Ceny ve více měnách a jasné platební podmínky
I v B2B výrobě, kde se obchody přímo na webu málokdy uzavírají, dokáže nejasnost kolem cen zábít zájem. Proto byste měli minimálně:
- Uvádět orientační ceny nebo cenová rozpětí v místní měně kupujícího, nebo jasně napsat „cena v USD"
- Být konkrétní ohledně dodacích podmínek Incoterms (FOB, CIF, DDP atd.) – bývá to často první otázkou zahraničního kupujícího
- Vyjasnit platební metody a podmínky pro mezinárodní bankovní převody, dokumentární akreditivy apod.
4. Compliance nad rámec amerického práva
Web postavený jen pro místní návštěvníky jinde tiše porušuje pravidla:
- Ochrana osobních údajů: GDPR (EU/UK) a stále více podobných zákonů v Brazílii, Kanadě a dalších zemích upravuje, jak sbíráte a používáte data návštěvníků – nejen klientů
- Přístupnost: Řada zemí má dnes závazné požadavky na přístupnost webu, nejen doporučení
- Informace o exportní kontrole: Pokud vaše produkty spadají pod ITAR, EAR nebo jiné exportní kontroly, musí to být pro zahraniční návštěvníky viditelné a jasné ještě před poptávkou a ne až uprostřed jednání
5. Výkon a hosting funkční celosvětově
Web, který se ve vašem městě načte za 1,5 sekundy, může na druhém konci světa trvat 8 i více sekund, pokud nemyslíte na infrastrukturu:
- Používejte CDN s edge servery ve vašich cílových zemích
- Testujte rychlost načítání skutečně z regionů, kam prodáváte, ne jen z nástrojů měřících lokálně
- Optimalizujte pro mobilní sítě. Na řadě rostoucích trhů je mobil hlavním, nebo jediným způsobem, jak lidé prohlížejí web
6. Design a signály důvěry, které fungují všude
Barvy, obrázky a konvence rozvržení mají v různých kulturách různý význam. Pár praktických úprav udělá hodně:
- Prominentně zobrazujte mezinárodní certifikace, síť distributorů a case studies, neschovávejte je až na konec
- Uvádějte místní kontaktní údaje (telefonní čísla se správnou předvolbou, adresy regionálních poboček, časová pásma pro podporu)
- Na první pohled by mělo být zřějmé, jak se dostat ke skutečnému člověku v regionu, který mluví jazykem kupujícího
7. Transparentnost logistiky a dodacích lhůt
Zahraniční kupující při výběru dodavatele silně koukají na dodací lhůty a náročnost celního řízení. Pokud váš web neřeší:
- Typické dodací lhůty pro zahraniční objednávky
- Použité způsoby dopravy a partnery
- Jak se řeší clo, poplatky a dokumentace
...nutíte kupujícího hádat a hádání obvykle znamená, že přejde ke konkurenci, která to má jasně napsané.
